1- Ninguém vende. O cliente é quem compra (o cliente está lá – na loja – porque quer). Logo, o termo ‘vendedor’ é equivocado. Ele é apenas um facilitador de vendas.
2- Conhecimento dá poder; Inovação dá competitividade.
3- Ensinar é fundamental; repassar e transmitir informação/conhecimento. A mesquinhez com o conteúdo adquirido, faz crescer a mediocridade;
4- Obs.: Liderança é um papel SOCIAL;
5- O consumo é organizado no seguinte papel de prioridades:
1º NECESSIDADES
2º CONFORTO
3º SONHOS
4º IDÉIAS
6- Colocar a qualidade em primeiro lugar;
-> Estratégia 1º
-> Qualidade 2º
7- Nunca padronizar o cliente.
8- META boa é quando não se tem estratégia pronta. A meta serve para gerar esforço para superar limites.
9- Modelo de gestão ideal
- Gestão colaborativa; poder do conhecimento; aprendizagem ativa; liderança compartilhada; valorização ética.
10- Excelência = Qualidade é subjetivo. Depende do que o cliente deseja consumir.
11- Excelência gera credibilidade e orgulho à marca.
12- Inovação + Personalização = Grande atendimento.
13- Qualidade + confiabilidade = “pretinho básico” {básico para competir no mercado}
[Anotação avulsa: Coca-cola = Não pode inovar no produto, mas inova na comunicação]
[AS INOVAÇÕES TÊM QUE SER SIMPLES, PORÉM CONCRETAS (perceptíveis)] .
- “Se não se sabe para onde vai, ninguém te segue.” – Frase, Ludwig.
Palestra ministrada no Praiamar Hotel, Ponta Negra – Patrocinada pela FARN, palestrante Ludwig.
